Доверените автосервизи на ДЗИ постигат много високи резултати при независимо проучване с методология „таен клиент“, проведено в 91 сервиза в София, Пловдив, Варна, Бургас, Велико Търново, Добрич и Хасково през периода март – юни 2026 г.

Изследването оценява ключови показатели за клиентското преживяване, сред които любезност и отношение, бързина на обслужване, яснота на предоставената информация и готовност на клиента да използва сервиза при реална необходимост. Резултатите показват изключително високи нива на удовлетвореност. Отношението и любезността на служителите са оценени с 98% в София и с между 90% и 100% в останалите градове. Бързината на обслужване достига 100% удовлетвореност в София, Бургас и Велико Търново, а яснотата на предоставената информация е оценена с 99% в София и 100% в няколко от останалите градове. Особено впечатляващ е резултатът по показателя за доверие. Над 82% от тайните клиенти заявяват, че биха оставили автомобила си за ремонт в посетения сервиз при реална ситуация, което представлява значителен ръст спрямо предходното измерване.

Проучването потвърждава и силната позиция на ДЗИ сред сервизните партньори. При запитване за препоръка на застрахователна компания ДЗИ е най-често препоръчваният застраховател с 64% от всички препоръки, което е почти двоен ръст спрямо предишното проучване. Служителите в сервизите посочват като основни предимства бързото обслужване на щети, добрата организация на процесите и коректното партньорство с компанията. Сред най-често посочваните положителни впечатления от тайните клиенти са любезното отношение и съдействието от страна на служителите (64%), бързото обслужване (38%) и ясната и детайлна информация, предоставена по време на консултациите (25%).

Резултатите са поредно доказателство за успешното партньорство между ДЗИ и мрежата от доверени сервизи, както и за високите стандарти на обслужване, които клиентите получават при възстановяване на щети по своите автомобили. Тази оценка е признание за ежедневните усилия на нашите партньори и екипи да предоставят бързо, професионално и качествено обслужване, което изгражда доверие и спокойствие за клиентите на ДЗИ.